Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari

İPTAL, CAYMA VE İADE KOŞULLARI

SATICI BİLGİLERİ

Adı/Unvanı: Bora Baydurcan – Gold Fish Oranda Ankara
Adres: Şeyh Şamil Mahallesi 137. Sokak, 17364 Ada Alarko Blokları No:15/14, Etimesgut/Ankara
E-posta: bbaydurcan@gmail.com
Telefon: 0533 773 41 15
İnternet sitesi: https://www.goldfishoranda.com

  1. GENEL HÜKÜMLER

Goldfishoranda.com üzerinden verilen siparişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

Müşteri, siparişini tamamlamadan önce kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul ettiğini beyan eder.

  1. KARGO VE TESLİMAT

Türkiye genelindeki siparişlerde:

• 1.500 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
• 1.500 TL’nin altındaki siparişlerde kargo ücreti 149 TL’dir.

Siparişler, stok ve ürün özelliklerine göre genellikle 1–4 iş günü içerisinde teslim edilir. Mücbir sebepler dışında yasal azami teslim süresi 30 gündür.

Müşteri, ürünü teslim alırken paketi kontrol etmelidir. Pakette ezilme, kırılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir hasar bulunması hâlinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve mümkünse teslim alınmadan önce fotoğraf veya video çekilmesi tavsiye edilir.

  1. SİPARİŞ İPTALİ

Kargoya verilmemiş siparişler, 0533 773 41 15 numaralı telefon veya bbaydurcan@gmail.com e-posta adresi üzerinden iptal edilebilir.

Sipariş kargoya verilmişse iptal işlemi, cayma ve iade prosedürüne göre gerçekleştirilir.

Stok hatası, ürünün tedarik edilememesi veya satışın imkânsızlaşması durumunda müşteri bilgilendirilir ve tahsil edilen ödeme yasal süre içerisinde iade edilir.

  1. CAYMA HAKKI

Müşteri, cayma hakkının istisnaları dışında kalan ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından biriyle bildirim yapılması gerekir:

E-posta: bbaydurcan@gmail.com
Telefon: 0533 773 41 15

Müşteri, bildirim sonrasında kendisine iletilen iade talimatlarına uygun şekilde ürünü kargoya teslim etmelidir.

  1. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satılabilir durumda ve varsa orijinal ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün yalnızca olağan bir inceleme sınırını aşan kullanım nedeniyle değer kaybetmesi hâlinde müşteri, meydana gelen değer kaybından sorumlu olabilir.

İadelerde yeniden stoklama veya işlem ücreti alınmaz.

Doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır. Müşteri uygun şartları taşıyan ürünü iade ederek farklı bir ürün için yeni sipariş oluşturabilir.

  1. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

Müşteri, ürünü göndermeden önce bbaydurcan@gmail.com veya 0533 773 41 15 üzerinden Gold Fish Oranda Ankara ile iletişime geçerek iade gönderim bilgilerini almalıdır.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı gönderilen ürünlerde müşteriden hiçbir iade kargo masrafı talep edilmez.

Satıcının bilgisi ve onayı dışında yapılan karşı ödemeli gönderiler teslim alınmayabilir.

  1. ÜCRET İADESİ

İade edilen ürün ve gerekli belgeler kontrol edildikten sonra ücret iadesi en geç 10 gün içerisinde, müşterinin sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

İade işleminin banka veya kart hesabına yansıma süresi, ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Cayma hakkı kapsamında teslimat için ödenmiş standart kargo bedeli de yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde iade edilir.

  1. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

Mevzuat gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Kullanılmış, başka ürünlerle karışmış veya niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Ambalajı veya güvenlik mührü açılmış balık yemleri, bakım ürünleri ve benzeri hijyen veya güvenlik hassasiyeti bulunan ürünler.

Ürünün ayıplı, kusurlu, yanlış veya hasarlı teslim edilmesi hâlinde müşterinin kanundan doğan hakları saklıdır.

  1. CANLI BALIK SİPARİŞLERİ

Canlı balıklar, canlı hayvan taşımacılığına uygun şekilde hazırlanarak otobüs veya uygun taşıma yöntemiyle gönderilir.

Canlı hayvanların sağlık, biyogüvenlik ve hayvan refahı koşulları nedeniyle fiziksel olarak geri gönderilmesi kabul edilmez. Bununla birlikte balığın ölü, yanlış veya ayıplı teslim edilmesi durumunda müşterinin yasal hakları saklıdır.

Canlı balık teslimatında sorun bulunması hâlinde müşteri, teslim aldığı gün içerisinde poşet açılmadan çekilmiş net fotoğraf ve video ile birlikte 0533 773 41 15 numaralı telefondan veya bbaydurcan@gmail.com adresinden bildirim yapmalıdır. Başvuru incelendikten sonra ürünün durumuna göre ücret iadesi veya uygun çözüm sağlanır.

  1. KAMPANYALI SİPARİŞLER

İade sonucunda sipariş toplamının kampanya için belirlenen alt limite düşmesi hâlinde, kampanya kapsamında uygulanan indirim yeniden hesaplanabilir ve iade tutarından mahsup edilebilir.

  1. UYUŞMAZLIKLAR

Müşteriler, şikâyet ve taleplerini öncelikle Gold Fish Oranda Ankara’ya iletebilir.

Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde müşteri, yürürlükteki parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, dava şartı arabuluculuğa ya da görevli tüketici mahkemesine başvurabilir.

Son güncelleme: 4 Eylül 2026

Tüm Sayfalar